Selama 56 tahun, Sharp telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia, mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga cara masyarakat menjalani keseharian. Memasuki fase berikutnya, Sharp tidak hanya ingin mempertahankan kedekatan tersebut melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman, pelayanan, dan kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan pelanggan.

Semangat tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia, yaitu memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, dan terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.

”Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia”, ungkap Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.

Karena itu, “Every Customer Matters” berangkat dari sebuah pemahaman sederhana,  setiap produk memiliki cerita, dan setiap cerita dimulai dari pelanggan. 

Filosofi Jepang Takumi & Omotenashi telah menjadi bagian dari perjalanan panjang Sharp sebagai perusahaan Jepang.  Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk, dan Omotenashi, filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian penting dari sebuah pengalaman.  Keduanya kemudian bertemu dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity” yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani dengan tulus, sementara Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan.

Jika Takumi berbicara tentang bagaimana Sharp menciptakan, dan Omotenashi tentang bagaimana Sharp melayani, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya. Dalam perjalanan transformasinya, Sharp menempatkan HITO, yaitu manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.

Pendekatan tersebut tercermin dalam upaya Sharp mengembangkan produk, layanan, inovasi, hingga aktivitas sosial yang memberikan manfaat bagi kehidupan masyarakat. Dalam hal pengembangan produk secara konsisten Sharp melakukan pendekatan dengan mengamati kebutuhan pasar lokal dengan menciptakan produk elektronik yang mengusung fitur  local-fit, yaitu menghadirkan produk dan solusi berdasarkan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.

Di saat yang sama, perusahaan juga menempatkan diri sebagai perusahaan yang berorientasi pada manusia, dengan komitmen menghadirkan produk inovatif dan layanan yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan tidak hanya melalui produk, tetapi juga melalui layanan purna jual dan kontribusi positif pada lingkungan dan kesejahteraan masyarakat.  Artinya, inovasi dimulai bukan hanya dari pertanyaan “teknologi apa yang bisa dibuat?”, tetapi juga dari pertanyaan “kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab?”

Sejalan dengan strategi tersebut, memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang relevan. Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yaitu Emotion [ Emosi ], Engagement [Keterlibatan], dan Commitment [ Komitmen ].

Emotion [Emosi ]  hadir melalui peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future”, yang mengangkat hubungan antarmanusia dalam keseharian dan bagaimana teknologi Sharp hadir di dalam berbagai momen tersebut. Bukan sekadar menampilkan produk, video ini mengajak stakeholder melihat kembali bagaimana teknologi memperoleh maknanya ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.

Pesan tersebut kemudian berlanjut melalui Engagement [ Keterlibatan ]  lewat “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk SHARP di media sosial. Cerita yang dimulai di ruang digital kemudian dibawa ke pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi Sharp, termasuk layanan Walk-in Customer Service Outlet dan penawaran menarik bagi konsumen yang berkunjung ke outlet untuk melakukan servis maupun perawatan produk.

Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), Sharp ingin mengubah komunikasi dari melihat dan mengingat menjadi berbagi dan mengalami secara langsung.

Sementara itu, Commitment [Komitmen] diwujudkan melalui Platinum Service sebagai bentuk komitmen Sharp untuk tetap hadir dan memberikan pengalaman layanan premium, bahkan setelah produk dibeli.

Platinum Service menjadi wujud nyata prinsip Omotenashi, sebuah  layanan prioritas untuk setiap pembelian TV premium AQUOS XLED (65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV) serta SuperSize TV (85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J), khusus untuk area Jabodetabek, Medan, Surabaya dan Denpasar. Layanan ini didukung One Hour Response untuk respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja, One Day Service Installation dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap, serta tim profesional khusus untuk memastikan proses instalasi berlangsung cepat dan tepat.

Pelanggan juga mendapatkan instalasi gratis standar (non-bracket) atau diskon 50% untuk jasa instalasi bracket (tidak termasuk pemasangan bracket) serta pengaturan unit TV. Melalui Platinum Service, SHARP menghadirkan pengalaman layanan premium yang melengkapi kualitas TV premium, Konsumen dapat menghubungi nomor khusus melalui 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666 untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Bagi Sharp, transaksi bukan akhir dari hubungan dengan pelanggan. Justru setelah produk hadir di rumah, komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik terus berlanjut.

Prinsip HITO [ manusia ] menjadi dasar yang menghubungkan inovasi, layanan, dan kontribusi Sharp. Jika inovasi berangkat dari kebutuhan manusia, maka manfaatnya juga perlu dirasakan lebih luas, termasuk oleh masyarakat dan lingkungan.

Karena itu, pendekatan HITO tercermin tidak hanya dalam pengembangan produk dan layanan, tetapi juga melalui berbagai inisiatif ESG yang dijalankan Sharp mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga upaya pelestarian lingkungan.

Dengan demikian, HITO bukan hanya tentang siapa yang membeli produk Sharp, tetapi tentang bagaimana SHARP dapat memberikan nilai bagi kehidupan manusia.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna “Every Customer Matters”. Kampanye ini menjadi bentuk komitmen Sharp untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat dari perjalanan perusahaan.” Jelas Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager, PT Sharp Electronics Indonesia.

Takumi menghadirkan kualitas.
Omotenashi menghadirkan perhatian.
Sincerity and Creativity mendorong inovasi.
HITO menjadi pusat dari semuanya.

Selama 56 tahun, Sharp telah tumbuh bersama Indonesia. Ke depan, Sharp ingin terus berjalan bersama masyarakat, lebih dekat dengan kehidupan mereka, dan lebih relevan dengan kebutuhan masa depan.

Every Customer Matters.
In Step With Your Future.